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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
MARSA – Productos para el Hogar
Última actualización: [12/02/2026]
En MARSA, trabajamos para brindar productos de calidad para el hogar y una experiencia de compra segura, rápida y confiable. Nuestra política de reembolsos cumple con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 – Colombia).
1️⃣ Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos o no presenciales.
Condiciones:
El producto debe estar en perfectas condiciones.
No debe haber sido usado.
Debe conservar su empaque original, accesorios y manuales.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución (salvo que el producto presente fallas).
2️⃣ Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía aplica cuando:
✔ El producto presenta fallas de funcionamiento.
✔ El producto llega incompleto o incorrecto.
✔ El producto llega dañado por transporte.
No aplica cuando:
❌ El daño es causado por mal uso.
❌ Manipulación indebida.
❌ Instalación incorrecta por parte del cliente.
El tiempo de garantía es de [30, 60 o 90 días según el producto].
3️⃣ Procedimiento para Solicitar Garantía
Para iniciar el proceso:
Enviar un correo a [comercial@marsa.com.co] o escribir a WhatsApp [3176550037 - 3174345843].
Indicar número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Adjuntar fotos o videos evidenciando la situación.
Nuestro equipo dará respuesta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
5️⃣ Costos de Envío
Si el producto presenta defecto o error por parte de MARSA, asumimos el costo del envío.
6️⃣ Promociones y Ofertas
Los productos adquiridos en promoción podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas previamente.
📞 Atención al Cliente MARSA
📧 Correo: [comercial@marsa.com.co]
📱 WhatsApp: [3176550037- 3174345843]
🕒 Horario: Lunes a Viernes [ 8AM- 6PM - sábado 8AM – 2PM]
